Episode 6: Moderne kundeservice-linjer er betjent af robotter
Tech Talk er KPMG’s podcastserie om fremtidens teknologier og de fremtidsteknologier, der kan anvendes allerede nu. I Tech Talk har vores vært Bent Dalager, Partner og Head of Innovation i KPMG, førende erhvervsfolk og forskere i studiet. Sammen gør…
Ringer eller skriver du til en kundeservice for at stille spørgsmål og for at få hjælp, løber du ofte ind i en chatbot eller en voicebot.
Teknologien bag disse bots kalder man samtalebaseret kunstig intelligens, og denne gang dykker Bent Dalager ned i teknologien sammen med Thomas Erichsen, koncerndirektør for udvikling og teknologi i TopDanmark, og Stina Matthiesen, adjunkt på Datalogisk Institut på Københavns Universitet.
KPMG Tech Talk
Tech Talk er KPMG’s podcastserie om fremtidens teknologier og de fremtidsteknologier, der kan anvendes allerede nu. I Tech Talk har vores vært Bent Dalager, Partner og Head of Innovation i KPMG, førende erhvervsfolk og forskere i studiet. Sammen gør de os klogere på kunstig intelligens, robotter, maskinlæring, avatarer, kvanteteknologi og hvordan alle disse og mange andre nye teknologier påvirker vores hverdag – derhjemme, på arbejdet og i samfundet.
Du kan lytte til vores podcastserie på vej til dit arbejde, eller hvor end du nyder dine podcasts bedst. For som Bent siger: ”Vi er alle interesseret i fremtiden – for det er der, vi skal tilbringe resten af vores liv”.